Tento článok je malou úvahou o tom, ako pristupujeme k chybám vo firmách - a v živote. Vznikol ako podnet na zamyslenie. Možno v ňom nájdete vlastné skúsenosti, možno inšpiráciu, aby ste sa na chyby začali pozerať inak.
Namiesto toho, aby sme ich vnímali ako zlyhania, mali by sme ich vnímať ako príležitosti na zlepšenie. Žiaľ, v školách a na pracoviskách stále prevláda presvedčenie, že robiť chyby je zlé - a to brzdí náš rozvoj. Ako však môžeme napredovať, ak sa bojíme robiť chyby?
Chyby nám presne ukazujú, čo musíme zlepšiť. Keď napríklad urobíme chybu v teste, mali by sme sa sústrediť na pochopenie problému, nie na stresovanie sa známkou.
Začína to v škole
V školách sa chyby často trestajú zlými známkami. Namiesto toho by sa pedagógovia mali zamerať na to, aby deťom ukázali, čo sa môžu z chýb naučiť. Napríklad namiesto známky z testu z matematiky by učiteľ mohol ponúknuť spätnú väzbu a ďalšie príklady na precvičenie.
Z vlastnej skúsenosti - a zo skúsenosti mojich vlastných detí - viem, že hoci sa situácia postupne zlepšuje, testy často stále neslúžia na rozpoznanie potenciálu žiakov. Testujeme preto, aby sme mohli udeliť známku. Po teste zvyčajne nenasleduje rozbor chýb alebo doplnenie látky, ale rovno nová látka. Výsledok už nikoho nezaujíma. A tým strácame to najcennejšie - možnosť učiť sa.
Chyby v práci
A práve tento prístup často prenášame do našich firiem. Bojíme sa robiť chyby, pretože máme hlboko zakorenené očakávanie trestu. Ten však často neprichádza zhora - od vedenia -, ale od nás samých. Nedovoľujeme si robiť chyby a vnútorne sa za ne trestáme. Bojíme sa, že budeme vyzerať nekompetentne, že sa znemožníme alebo že stratíme svoju dôležitosť.
Podobné nastavenie je v mnohých organizáciách. Zamestnanci sa boja urobiť chybu, pretože očakávajú negatívne dôsledky. Namiesto toho by spoločnosti mali podporovať otvorenú komunikáciu a brať chyby ako príležitosť na učenie. Napríklad po neúspešnom projekte by tím mohol usporiadať retrospektívu, na ktorej by spoločne analyzovali, čo bolo zlé a ako to nabudúce urobiť lepšie.
Aký je účel zhromažďovania chýb v organizáciách? A ako často sa z nich naozaj snažíme poučiť?
Strach z chýb a ich následkov
Strach z chýb môže byť taký silný, že nás paralyzuje. Dokonca aj činnosti, ktoré bežne zvládame, zrazu nedokážeme vykonávať. V škole je to veľký problém - často jedna alebo dve skúšky rozhodujú o celej budúcnosti dieťaťa. Nie je to absurdné? Alebo je to skôr desivé?
A čo vo firmách? Tam sa to prejavuje rôznymi spôsobmi. Bojíme sa, že urobíme chybu alebo že niečo neurobíme dokonale, a tak to radšej nerobíme vôbec. Alebo hľadáme také dokonalé riešenie, že sa v ňom stratíme. Pritom to môže byť jednoduchšie: začnime s malými zmenami a učme sa z každého kroku. Dokonalosť nemusí prísť hneď. Prichádza postupne - krok za krokom.
Príležitosť učiť sa
Chyby sú cenným zdrojom informácií. Ak zmeníme svoj prístup a začneme ich vnímať ako príležitosť na učenie, môžeme sa z nich učiť oveľa efektívnejšie. Tým sa zlepší nielen naše pracovné prostredie, ale aj spôsob, akým vychovávame budúce generácie.
Začnime od seba. Dajme nášmu tímu priestor na to, aby robil chyby, premýšľal a rástol. Prvým krokom k lepšej firemnej kultúre môže byť ten váš.